據(jù)外電報(bào)道,通過(guò)提供更嚴(yán)格的送貨時(shí)間以及數(shù)字訂單在店內(nèi)提貨服務(wù),實(shí)體店零售商的電商業(yè)務(wù)變得越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在實(shí)體店零售商投入數(shù)以十億計(jì)的美元縮小與亞馬遜差距的同時(shí),絕大多數(shù)的傳統(tǒng)零售商還沒(méi)有找出如何通過(guò)履行網(wǎng)絡(luò)訂單盈利的模式。

    根據(jù)供應(yīng)鏈軟件供應(yīng)商JDA軟件（以下簡(jiǎn)稱“JDA”）和普華永道發(fā)布的最新報(bào)告顯示,在全球350家零售商當(dāng)中,僅有10%零售商通過(guò)履行數(shù)字訂單實(shí)現(xiàn)了盈利。實(shí)體店零售商的電商業(yè)務(wù)主要受到高配送支出、不斷上漲的退貨率、以及把商品從貨架搬運(yùn)到店內(nèi)送貨車的人工成本的影響。

    在JDA這份報(bào)告出爐幾天之前,美國(guó)老牌零售商梅西百貨曾發(fā)布預(yù)警稱,由于送貨支出的增加,該公司本財(cái)年每個(gè)財(cái)季的利潤(rùn)都可能會(huì)出現(xiàn)下滑。大約1個(gè)月之前,Urban Outfitters和塔吉特兩家零售商曾表示,假日購(gòu)物季期間數(shù)字訂單的增加,讓他們的利潤(rùn)受到了影響。

    調(diào)查結(jié)果表明,實(shí)體店零售商在滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求和保護(hù)利潤(rùn)之間存在著微妙的平衡。在這一點(diǎn)上,亞馬遜已獲得了華爾街的審核通過(guò)。這部分的源自于亞馬遜能夠借助其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),來(lái)抵消送貨支出。

    JDA全球零售戰(zhàn)略副總裁李·吉爾（Lee Gill）表示,“零售商當(dāng)前在想消費(fèi)者提供滿意度的同時(shí),需要平衡效率和配送渠道的利潤(rùn)率。如果消費(fèi)者收貨或店內(nèi)取貨的體驗(yàn)存有問(wèn)題,這可能會(huì)導(dǎo)致零售商失去消費(fèi)者。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的市場(chǎng),這一點(diǎn)是零售商無(wú)法承受的�！�

    隨著零售商開始向他們青睞的利潤(rùn)率傾斜,62%的受調(diào)查零售商均表示,他們計(jì)劃在明年上調(diào)免費(fèi)送貨的最低支出限制。另有55%的零售商表示,他們還將會(huì)提高店內(nèi)取貨的最低支出限制。

    數(shù)位實(shí)體店零售商的首席執(zhí)行官還表示,他們將會(huì)減少能夠給公司業(yè)績(jī)構(gòu)成負(fù)面影響的業(yè)務(wù)的投資,最主要的便是同日送達(dá)服務(wù)。

    當(dāng)然,并不是所有的零售商都將采取這種策略。就在上個(gè)月,沃爾瑪把免費(fèi)送貨的最低支出限制從50美元下調(diào)至35美元。作為回應(yīng),亞馬遜把免費(fèi)送貨的最低支出限制從49美元下調(diào)至35美元。

    在沃爾瑪周二發(fā)布第四季度財(cái)報(bào)后,該公司首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillion）曾向投資人表示,自調(diào)整政策之后,該公司的電商業(yè)務(wù)銷售額已出現(xiàn)了可喜的增長(zhǎng)�！拔覀冇鞋F(xiàn)成的建筑群,我們將盡可能快的轉(zhuǎn)型,”沃爾瑪美國(guó)電商部門總裁兼首席執(zhí)行官馬克·羅爾（Marc Lore）表示。